Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être acceptés, les retours doivent respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine
  • Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente
  • Les étiquettes et films protecteurs doivent être intacts
  • Pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits de bien-être et appareils de massage ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à [votre-email@lunealab.fr] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48h
  3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée, de préférence avec un suivi
  4. Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.

Le montant remboursé comprend :

  • Le prix du produit
  • Les frais de livraison initiaux (si retour complet de la commande)

Non remboursés :

  • Les frais de retour
  • Les frais de livraison si retour partiel

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage
  2. Nous prendrons en charge les frais de retour
  3. Vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement intégral

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un produit différent, veuillez :

  1. Retourner le produit initial pour remboursement
  2. Passer une nouvelle commande

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

📧 Email : rossa-pro@hotmail.com
⏰ Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h