🌸Vos questions , nos réponse 🌸
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon votre localisation :
France métropolitaine :
- Livraison standard : 10 à 15 jours ouvrés après expédition
- Livraison suivie : 5 à 10 jours ouvrés après expédition
- Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Corse : 12 à 18 jours ouvrés
Union Européenne : 15 à 25 jours ouvrés
À ces délais s'ajoute un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition de votre commande avec un numéro de suivi (selon le mode de livraison choisi).
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Votre numéro de suivi
- Le lien pour suivre votre colis en temps réel
- La date de livraison estimée
Vous pouvez suivre votre colis sur les sites des transporteurs :
- Colissimo : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Chronopost : www.chronopost.fr
- DHL : www.dhl.com/fr-fr/home/tracking.html
Note : Le suivi n'est pas disponible pour la livraison standard sans suivi.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Votre sécurité est notre priorité.
Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour :
- Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine
- Les étiquettes et films protecteurs doivent être intacts
- Les produits doivent être dans un état permettant leur revente
Important : Pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits de bien-être et appareils de massage ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés.
Quel est le délai de rétractation ?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :
- Produit défectueux ou endommagé
- Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un échange ou un remboursement intégral.
Puis-je utiliser le produit tous les jours ?
Oui, mais avec modération !
Recommandations :
- Patchs chauffants : 1 patch par jour maximum, 8-12h
- Ceintures chauffantes : 2 à 3 sessions de 20-30 minutes par jour maximum
- Masseur ventouse : 1 à 2 sessions de 15-20 minutes par jour maximum
Important :
- Respectez les temps d'utilisation recommandés
- Faites des pauses entre les sessions
- Arrêtez l'utilisation en cas de rougeur, irritation ou inconfort
- Consultez un médecin en cas de douleur persistante
Ces produits sont destinés au bien-être et à la détente, ils ne remplacent pas un traitement médical.
Y a-t-il des contre-indications ?
Oui. Ne pas utiliser nos produits si vous :
❌ Êtes enceinte ou allaitez
❌ Portez un pacemaker ou dispositif médical implanté
❌ Souffrez de problèmes cardiaques
❌ Avez des troubles circulatoires graves
❌ Êtes diabétique (sans avis médical)
❌ Avez des plaies ouvertes, infections cutanées ou irritations
❌ Souffrez de maladies de peau (eczéma, psoriasis)
❌ Avez de la fièvre
❌ Êtes sous traitement anticoagulant
En cas de doute, consultez toujours votre médecin avant utilisation.